Service après-vente du matériel de nettoyage : préparer votre demande
Le suivi d’une machine commence par une identification précise de l’équipement et du problème rencontré. Cette page rassemble les informations utiles pour transmettre une demande concernant votre matériel de nettoyage professionnel à RETAL PRO, basée à Rabat.
RETAL PRO prend en charge les marques de son offre — NEVIS, STAR, STAR JET et RECOPLAST — ainsi que les marques équivalentes, sous réserve de l’examen du modèle et de la compatibilité des pièces. Nos agents spécialisés en autolaveuses, balayeuses et monobrosses interviennent à Rabat et Casablanca. Le service support technique coordonne les visites et le SAV.
Identifier votre machine
Préparez la référence du modèle, le numéro de série si disponible et le justificatif d’achat. Indiquez la date d’apparition du problème et décrivez les symptômes : message affiché, bruit, comportement inhabituel ou difficulté rencontrée. Précisez les conditions dans lesquelles le problème apparaît, sans tenter une manipulation non prévue dans la notice.
Les pages des autolaveuses NEVIS, des balayeuses et de la monobrosse C43 permettent de retrouver les références présentées. Une fiche commerciale ne remplace pas la notice d’utilisation ou d’entretien de la machine livrée.
Transmettre les éléments utiles à l’examen
Une description factuelle facilite la compréhension de votre demande. Joignez, si nécessaire, une photographie de la plaque signalétique et de la zone concernée, sans données personnelles inutiles. Mentionnez les accessoires installés et les opérations effectuées avant l’apparition du problème.
N’envoyez pas de mots de passe, de documents d’identité ou d’informations confidentielles sur votre établissement. Utilisez les coordonnées de la page contact et précisez qu’il s’agit d’une demande SAV. Le mode de transmission proposé sur le site dépend de votre application e-mail ou de WhatsApp.
Diagnostic, entretien préventif et réparation
Nous proposons des contrats d’entretien préventif. Les pannes rapides peuvent faire l’objet d’une intervention sur site ; les réparations nécessitant un passage en atelier sont réalisées à Casablanca ou à Témara. Le mode de prise en charge dépend du problème rencontré et de l’équipement concerné.
Un devis systématique et gratuit est établi avant toute réparation. Il précise les prestations et leurs coûts afin que vous puissiez décider de la suite à donner. Aucun tarif forfaitaire de réparation n’est annoncé sur cette page.
Pièces, accessoires et garantie
Pour rechercher une pièce ou un accessoire, indiquez le modèle et la référence de l’élément figurant dans la documentation. RETAL PRO dispose d’un stock complet de consommables pour les marques de son offre et propose des pièces équivalentes du marché international. La référence, sa compatibilité et sa disponibilité sont confirmées avant la commande.
La garantie commerciale RETAL PRO d’un an, à compter de la date de livraison, est réservée aux autolaveuses et balayeuses. Elle n’est pas étendue aux autres familles de produits. La prise en charge dépend de l’origine du défaut et des conditions ci-dessous.
- Défaut de fabrication : les pièces défectueuses et la main-d’œuvre correspondante sont prises en charge pendant la période de garantie.
- Mauvaise manipulation ou dommage causé par les agents du client : les pièces de rechange sont à la charge du client. L’intervention du technicien reste gratuite pendant la période de garantie.
- Exclusions : les batteries, les pièces d’usure et la perte du chargeur ne sont pas couvertes par la garantie.
Une attestation de garantie est fournie pour les autolaveuses et balayeuses concernées. Les réparations hors garantie constructeur bénéficient d’une garantie de trois mois à compter de la date de réparation, couvrant les pièces de rechange remplacées et la main-d’œuvre de l’intervention réalisée.
Zones et délais de prise en charge
La réparation des matériels endommagés est exécutée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la demande du client dans les régions de Rabat et Casablanca. Dans les autres régions, les interventions sont organisées sur rendez-vous.
Consultez les guides de choix pour préparer une nouvelle acquisition, ou la documentation pour retrouver une fiche produit. Pour votre demande actuelle, rassemblez les informations d’identification et décrivez clairement la difficulté.